公司論文展
當(dāng)前所在的位置:網(wǎng)站首頁 > 公司論文展陽光真相 創(chuàng)造客戶
——成本控制，主動規(guī)范
企業(yè)文化理論被稱為“看不見的手”，它自20 世紀(jì)70～80 年代問世以來, 一直風(fēng)靡全世界，成為許多企業(yè)走向成功的強(qiáng)大動力。世界500 強(qiáng)勝出其他公司的根本原因, 就在于善于給他們的企業(yè)文化注入活力, 憑著企業(yè)文化活力, 這些一流公司保持了百年不衰。
對于正在蓬勃發(fā)展中的眾望，在當(dāng)前形勢下，我認(rèn)為至少需要強(qiáng)化下面幾點(diǎn)理念以完善我們的企業(yè)文化，力爭在新的一年里為國家經(jīng)濟(jì)繁榮、社會和諧發(fā)展、百姓幸福生活貢獻(xiàn)出更多的力量。
一，陽光真相是眾望的品格，是眾望的企業(yè)性格。
1，陽光
眾望作為技術(shù)服務(wù)企業(yè)，使命就是創(chuàng)造客戶。這個使命其實(shí)是依據(jù)管理學(xué)之父德魯克提出，企業(yè)的任務(wù)就是創(chuàng)造客戶的科學(xué)?？蛻粢揽康氖鞘裁?？作為傳統(tǒng)的認(rèn)識，為客戶服務(wù)好，就是標(biāo)準(zhǔn)， 客戶喜歡認(rèn)同就會贏得客戶 ，但有遠(yuǎn)見有個性的企業(yè)確也有不同之處了。
眾望就是這樣一個在當(dāng)代市場經(jīng)濟(jì)明確提出：要以陽光真相作為企業(yè)良心，企業(yè)底線，企業(yè)的道德，以陽光真相的方式為企業(yè)服務(wù)。這就意味著眾望需要拿出一部分利勇氣，主動舍棄利益會失去一些客戶，原因何在？
首先先說明一下眾望咨詢公司是個什么行業(yè)的企業(yè)，眾望所從事的是安全評價，環(huán)境影響評價，水土保持方案編制，水資源論證，職業(yè)病危害評價，節(jié)能評估，地址災(zāi)害評價，清潔生產(chǎn)審核等等。這種專題評價是為了促使企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中要履行社會責(zé)任，遵守國家法律法規(guī)。在中國發(fā)展經(jīng)濟(jì)的進(jìn)程中，為了保護(hù)環(huán)境，保護(hù)水資源，保護(hù)勞動者的職業(yè)健康，避免水土流失等，制定了與國際接軌符合中國國情的相關(guān)法律。
比如眾望開展的節(jié)能評估這項(xiàng)專題評價，所依據(jù)的法律是（節(jié)約能源法）。
環(huán)境影響評價所依據(jù)的法律是（環(huán)境影響評價法）；水土保持方案編制專題評價所依據(jù)的法律是（水土保持法）；職業(yè)病危害評價專題評價依據(jù)的法律是（職業(yè)病防治法），清潔生產(chǎn)審核專題評價依據(jù)的法律是（清潔生產(chǎn)審核促進(jìn)法）等等。
這么多的法律依據(jù)就意味著眾望從事的行業(yè)是個特別規(guī)范的行業(yè)，也要去規(guī)范客戶的行為。意味著服務(wù)的本質(zhì)是和傳統(tǒng)行業(yè)大有區(qū)別，如果讓業(yè)主滿意，從業(yè)主的角度當(dāng)然希望眾望這樣的評價機(jī)構(gòu)提出要求越少越好，業(yè)主減少投入就意味減少成本增加利潤。收取業(yè)主支付的費(fèi)用，確不能完全滿足業(yè)主的需求，還要堅(jiān)持陽光真相，眾望是個有靈魂有良知的企業(yè)。
眾望的在十年發(fā)展中確立了創(chuàng)造客戶堅(jiān)守底線，就是陽光真相，也見證了中國大多數(shù)企業(yè)是嚴(yán)格履行社會責(zé)任，！眾望和客戶共同成長，共同進(jìn)步，陽光真相影響客戶，服務(wù)客戶，共建和諧社會。
陽光真相，眾望的品質(zhì)，眾望的性格，堅(jiān)信能夠傳播更遠(yuǎn)，走的更久，作為自己的底線，同時也去影響社會。
2，真相就需要實(shí)事求是，以人為本
眾望以“責(zé)任、規(guī)范、誠信、真相”促進(jìn)公司的科學(xué)發(fā)展，以“陽光、正氣、奉獻(xiàn)、和諧”促進(jìn)員工的健康成長，所以我們在實(shí)際工作中絕對要本著“為政府把關(guān)，替百姓說話，讓業(yè)主明理”的理念，實(shí)事求是、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)地開展技術(shù)咨詢工作，絕不弄虛作假，以人為本，真正促進(jìn)“政府，百姓，業(yè)主”這三方的和諧發(fā)展。
以環(huán)評為例，要突出人居環(huán)境，強(qiáng)化以人為本思想，實(shí)現(xiàn)人、環(huán)境與城市的和諧發(fā)展。通過自然環(huán)境風(fēng)貌與人文環(huán)境風(fēng)貌的有機(jī)構(gòu)筑，使城市真正具有生態(tài)城市、山水城市、園林城市、文化城市的品味，成為老百姓富有自豪感的家園和理想的人居環(huán)境。
二、積極主動，凝聚核心競爭力
核心競爭力是指企業(yè)開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品、發(fā)展獨(dú)特技術(shù)和發(fā)明獨(dú)特營銷手段的能力，即企業(yè)在某特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的獨(dú)特競爭優(yōu)勢, 它所提供的產(chǎn)品或服務(wù)在質(zhì)量、功能上明顯優(yōu)于其它企業(yè)的同類產(chǎn)品或服務(wù)。培育核心競爭力, 對任何一個企業(yè)都至關(guān)重要, 核心競爭力一旦形成, 就成為企業(yè)的戰(zhàn)略性資產(chǎn)，并能夠給企業(yè)帶來可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢。
對于不同行業(yè)、不同性質(zhì)、不同種類的企業(yè), 其核心競爭力的獲取是有所不同的。一家多元化經(jīng)營的企業(yè), 其核心業(yè)務(wù)是核心競爭力; 一家單一化經(jīng)營的企業(yè), 其核心產(chǎn)品(即核心零部件)是核心競爭力。在制造型企業(yè)中, 核心競爭力是隱含在核心產(chǎn)品里面的知識和技能或者它們的集合; 而在服務(wù)型企業(yè)中, 核心競爭力則圍繞顧客滿意的各項(xiàng)指標(biāo)展開。例如, 日本佳能公司的核心競爭力是利用其光學(xué)鏡片成像技術(shù)和微處理器控制技術(shù), 成功地進(jìn)入了復(fù)印機(jī)、激光打印機(jī)、照相機(jī)、掃描儀以及傳真機(jī)等二十多個產(chǎn)品領(lǐng)域。麥當(dāng)勞的核心競爭力表現(xiàn)在獨(dú)特的服務(wù)上。美國微軟的核心競爭力是制定同行業(yè)中共同依賴的最具影響力的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。因此, 企業(yè)在制定培育核心競爭力的決策中, 就要根據(jù)自己的特點(diǎn), 對自己所擁有的具體資源進(jìn)行有機(jī)組合, 從而對企業(yè)的核心競爭力進(jìn)行準(zhǔn)確定位, 或開發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品, 或發(fā)展獨(dú)特技術(shù), 或發(fā)明獨(dú)特營銷手段, 使自己在某特定領(lǐng)域與同行業(yè)的企業(yè)形成差異,具有獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。
對于我們眾望公司來說，擁有實(shí)力雄厚的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，業(yè)務(wù)范圍廣，覆蓋礦山、化工、冶金、水電、火電、建筑、道路、橋梁、運(yùn)輸、食品等眾多領(lǐng)域，在水土保持、安全評價、安全標(biāo)準(zhǔn)化、環(huán)保影響評價、職業(yè)危害評價、節(jié)能評估、清潔生產(chǎn)、能源審計(jì)、工程咨詢等業(yè)務(wù)上占據(jù)領(lǐng)先地位，這些都可以算得上我們的核心競爭力。在新的一年里，我希望我們的員工積極主動地工作，以公司為家，全身心地投入到我們的技術(shù)咨詢事業(yè)當(dāng)中去，進(jìn)一步開發(fā)眾望的核心競爭力。
三、為客戶省錢，讓客戶滿意
2004 年排名《財(cái)富》世界500 強(qiáng)的伯尼·馬庫斯，經(jīng)營著一家倉儲市場，他的經(jīng)營理念是：幫客戶省錢。他常對員工說：“我可不愿意把客人不需要的東西推銷出去，我們要做的就是為顧客省錢。”
在眾望的業(yè)務(wù)工作中，我們需要懂得如何去培養(yǎng)我們的顧客，而不是專注于一定要做成當(dāng)前的某筆買賣。因?yàn)榻裉炷汴P(guān)心了顧客，明天他們就會關(guān)注你，這才是最重要的。事實(shí)上，不管是處在企業(yè)還是社會中的每個人，如果能真正去關(guān)心顧客、周圍的人，并使他們能感受到誠信和無私，那么未來的收獲必定超出想像。
我們在平常的工作中，不僅要站在客戶的角度為客戶省錢，而且還要讓客戶對我們所提供的服務(wù)滿意。這就需要我們規(guī)范業(yè)務(wù)工作，進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理。以環(huán)評作為例子，目前我國環(huán)評質(zhì)量不高的原因主要為：環(huán)評體制單一，從技術(shù)力量上難以保證環(huán)評的高質(zhì)量；環(huán)評市場利益扭曲和魚龍混雜、機(jī)制不健全，影響環(huán)評結(jié)論的客觀、公正；缺乏科學(xué)有效的環(huán)評結(jié)論驗(yàn)證機(jī)制，導(dǎo)致難以消除人為因素影響，造成某些環(huán)評結(jié)論有失客觀、科學(xué)。對于這些原因，我們眾望所能做的就是強(qiáng)化技術(shù)力量，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，陽光正面地開展業(yè)務(wù)，積極探討科學(xué)有效的環(huán)評結(jié)論驗(yàn)證機(jī)制。
四、優(yōu)化管理流程，降低運(yùn)營成本
管理學(xué)大師彼特·杜拉克說過，企業(yè)經(jīng)營者只需做兩件事，第一是銷售，第二是控制成本。這句話對我們來說，涉及到了整個企業(yè)的經(jīng)營管理，如何控制企業(yè)的成本，如何將成本控制落實(shí)到日常工作中，這是每個企業(yè)經(jīng)營者都在思考的問題。
企業(yè)的運(yùn)作需要遵循這樣一個公式，那就是：收入-成本=利潤。從等式來看，追求利潤的方法有兩種：一種是增加收入，另外一種就是降低成本。增加收入就是我們平常所謂的開源，利器是我們手中的長槍，我們要指揮我們的企業(yè)，用長槍去沖鋒陷陣，不斷地?cái)U(kuò)大我們的銷售收入，不斷地找到我們的目標(biāo)客戶，增加銷售收入是永遠(yuǎn)的硬道理，槍所指處，正是三軍所向。與此同時，降低成本也就是平常所謂的節(jié)流，是我們手中的另一個利器，就是我們手中的砍刀，我們要在我們的公司后方，用砍刀砍掉所有不必要的花費(fèi)，把成本砍到最低，把拖累三軍的一切不和諧的東西都砍掉，讓我們輕裝上陣。所以，作為一個管理者，作為一個帶兵打仗的大將，必須要熟練地使用手中的兩樣兵器：一個是增加收入的長槍，一個是降低成本的砍刀。
一個企業(yè)要想發(fā)展，就是對內(nèi)的節(jié)流對外的開源，當(dāng)然最重要的還是如何開源。一個只知道在內(nèi)部想辦法如何節(jié)約的經(jīng)理也注定做不出什么大的事業(yè)來，但節(jié)流同樣重要。如何降低我們的各項(xiàng)管理成本，只有各項(xiàng)成本降低了公司才有利潤，公司有利潤了員工才有發(fā)展，這就是大河沒水小河干的道理。降低成本，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，一定要砍掉那些不必要的開支，建立完善的考核機(jī)制，要求每個人在使用每一分錢的時候，問一下自己“花這個錢我能得到什么結(jié)果？不要這個結(jié)果會造成什么損失？能不花或少花能得到這個結(jié)果嗎？花了錢絕對能保證結(jié)果嗎？”
降低成本并不意味著同時降低服務(wù)水平，我們可以在優(yōu)化公司管理流程的基礎(chǔ)上降低成本。如果在降低成本的同時, 服務(wù)質(zhì)量也隨之降低, 那么, 由于成本降低所增加的利潤就會被服務(wù)水平降低帶來的業(yè)務(wù)量減少所抵消, 甚至成為負(fù)值。控制成本的目的是將成本降低到與所提高服務(wù)水平最佳匹配的點(diǎn)或區(qū)間, 這樣才能更加有效地達(dá)到降低企業(yè)成本、促進(jìn)企業(yè)增收節(jié)支的目的。
副總經(jīng)理 黃富蘭
