公司論文展
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——數(shù)字質(zhì)控，簡單規(guī)范
2014年1月29日眾望咨詢度過了10周年生日，而我從2006年5月1日加入眾望咨詢，轉(zhuǎn)眼也要8年啦，回望來時(shí)路，追隨眾望發(fā)展的陽光歷程，我也隨之逐漸成長了，并見證了眾望10年間的飛躍發(fā)展，作為眾望老員工，這是一份難以言狀的驕傲。在這10年間，眾望咨詢操正步走正道，在發(fā)展之路上一直堅(jiān)持自己的陽光企業(yè)文化理念，將社會(huì)責(zé)任放在第一位，不以賺錢為企業(yè)第一目的，秉承咨詢機(jī)構(gòu)“為政府把關(guān)，替百姓說話，讓業(yè)主明理”的從業(yè)理念，實(shí)事求是，把滿懷激情地促進(jìn)客戶成功作為眾望存在的唯一理由，不斷創(chuàng)造客戶，不斷發(fā)展壯大，成為西部咨詢行業(yè)的NO.1。今天，陽光眾望，正散發(fā)著蓬勃的朝氣，面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，立足四川，走向全國，正在做強(qiáng)、做大！在這個(gè)陽光創(chuàng)新的偉大時(shí)代，不遠(yuǎn)的將來，眾望咨詢注定成為中國咨詢行業(yè)的NO.1。圍繞此既定的目標(biāo)，2014年是陽光眾望寒冬破冰前進(jìn)、陽光聚變升級(jí)，眾望咨詢將按照潘總 “數(shù)字倒逼、強(qiáng)力管理、陽光透明、簡單有效” 的要求，深挖潛力，深化管理和績效改革，開始迎接眾望新時(shí)代的到來，陽光是透明的、公開、無私奉獻(xiàn)和正能量的象征，真相就是實(shí)事求是，絕不弄虛作假，是我們眾望做事的原則，我作為公司的質(zhì)量控制部一員，就必須按照公司的理念和要求主動(dòng)做好質(zhì)量控制，改變自我，提升精、氣、神，滿懷激情地投入全員營銷，創(chuàng)造客戶，結(jié)果0K。用數(shù)字倒逼，定目標(biāo)、定要求，主動(dòng)高效提升眾望報(bào)告品質(zhì)，按照各行業(yè)評(píng)價(jià)流程，嚴(yán)格程序，盡量用詳實(shí)的表格進(jìn)行全面質(zhì)量控制，做到簡單有效，嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)和有關(guān)文件的規(guī)定，保障公司資質(zhì)安全！保住公司價(jià)值底線！維護(hù)和創(chuàng)造眾望品牌！當(dāng)然，在公司規(guī)定的質(zhì)量要求紅線內(nèi)，也不能陷入純粹以技術(shù)質(zhì)量說事，必須以確保項(xiàng)目工期、降低成本為前提，不去追求完美，持續(xù)改進(jìn)，積極發(fā)揮專家和社會(huì)力量。
十年前，潘總在看到四川攀枝花日?qǐng)?bào)頭版刊登時(shí)任市長秦宜智署名文章《完善安全生產(chǎn)體系，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理》，并在文章中“大力發(fā)展安全生產(chǎn)中介事業(yè)，政府鼓勵(lì)民營資本進(jìn)入安全生產(chǎn)中介咨詢服務(wù)領(lǐng)域。”的啟發(fā)下，眾望咨詢應(yīng)運(yùn)而生，并確定了“立馬就做-坦坦蕩蕩做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”的企業(yè)文化。從此，中國咨詢行業(yè)翻開了新的篇章。
2004年1月29日在攀枝花市成立，開始從事安全評(píng)價(jià)，潘總認(rèn)為第三方機(jī)構(gòu)是“因責(zé)任而存在的行業(yè)，端的是規(guī)范這個(gè)飯碗”，并以眾望公司的名義購買了青羊區(qū)青龍街倍特•康派大廈寫字樓230平方米，而不是潘總的私人產(chǎn)權(quán)，體現(xiàn)出真正意義上的主動(dòng)負(fù)責(zé)，敢于負(fù)責(zé)，負(fù)得起責(zé)，這在當(dāng)時(shí)同類型機(jī)構(gòu)中是沒有的，也不能理解。并先后以此模式，成立“重慶眾望節(jié)能安全環(huán)保咨詢有限公司”，成立“北京眾望咨詢有限公司”。
2006年01月01日，眾望咨詢從西南一隅的攀枝花走向西部中心的成都落戶，從此以后，在潘總的領(lǐng)導(dǎo)下，眾望咨詢開創(chuàng)了咨詢行業(yè)的諸多第一和先進(jìn)的思想理念：
2007年眾望就成功做到了安全評(píng)價(jià)四川NO.1；
當(dāng)很多領(lǐng)導(dǎo)、國有大型咨詢機(jī)構(gòu)都認(rèn)為咨詢行業(yè)不需要高學(xué)歷人才，潘總率先提出招聘碩士研究生和博士從事咨詢，并將眾望咨詢的未來定位為國家智庫的高度，眾望現(xiàn)在已經(jīng)有超過200人的碩士，超過10人的博士和博士后，并且源源不斷的在增加，人才優(yōu)勢(shì)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同行，通過不斷加大人才引進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)以人才的領(lǐng)先發(fā)展推進(jìn)眾望朝中國咨詢行業(yè)的NO.1發(fā)展。
在眾望成立之初，潘總以高瞻遠(yuǎn)矚的目光，提出了“并聯(lián)評(píng)價(jià)一并簽單，一站式服務(wù)，既方便客戶，又能最大限度地讓業(yè)主更省錢、省時(shí)、省心、省事”理念，并以此為目標(biāo)，在公司資金、人才嚴(yán)重匱乏的條件下，頂住巨大壓力，親力親為，引進(jìn)人才，建造實(shí)驗(yàn)室，歷經(jīng)艱辛，終于華麗的轉(zhuǎn)身，完美的蛻變，將眾望咨詢從單一的安全評(píng)價(jià)經(jīng)營，到如今的環(huán)境影響評(píng)價(jià)、職業(yè)危害評(píng)價(jià)甲級(jí)、工程咨詢、節(jié)能評(píng)估、水土保持、能源審計(jì)甲級(jí)、清潔生產(chǎn)審核、環(huán)保工程監(jiān)理、安全生產(chǎn)培訓(xùn)、安全評(píng)價(jià)、安全標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)病危害因素檢測(cè)、環(huán)境監(jiān)測(cè)、節(jié)能檢測(cè)、地質(zhì)災(zāi)害評(píng)估、地質(zhì)災(zāi)害設(shè)計(jì)等一站式多資質(zhì)并聯(lián)評(píng)價(jià)，10年間，咨詢年產(chǎn)值從當(dāng)初不足100萬到現(xiàn)在的1億元，增長了100倍。在2013年，潘總進(jìn)一步完善并聯(lián)評(píng)價(jià)思想，創(chuàng)新性地提出“并聯(lián)評(píng)價(jià)”和“并聯(lián)評(píng)審”的咨詢服務(wù)方式，同時(shí)，建議進(jìn)一步深化建設(shè)項(xiàng)目行政審批機(jī)制體制改革，采取“并聯(lián)審批”方法（簡稱“三并聯(lián)”）。并在天全縣開展建設(shè)項(xiàng)目“三并聯(lián)”試點(diǎn)，加快了“項(xiàng)目落地”，受到了業(yè)主、專家及政府等各方的一致好評(píng)，2014年，眾望“陽光創(chuàng)新的偉大時(shí)代 ，并聯(lián)評(píng)價(jià)引領(lǐng)工程咨詢”，眾望咨詢開創(chuàng)了中國咨詢行業(yè)的新時(shí)代。
眾望咨詢經(jīng)過十年的發(fā)展，公司體系日益完善，業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，逐年對(duì)公司經(jīng)營理念和文化不斷完善，從2004年的“立馬就做-坦坦蕩蕩做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”、2005年“簡單有效-落實(shí)、落實(shí)、落實(shí)到底，執(zhí)行、執(zhí)行、執(zhí)行到位”、“滿懷激情地致力于促成客戶的成功——是眾望咨詢存在的唯一理由”，2006 年“陽光和諧”，2007年“滿懷激情地致力于促成客戶的成功——四川眾望存在的唯一理由”，2009 年“責(zé)任 規(guī)范 誠信 真相——四川眾望科學(xué)發(fā)展”，2010年“陽光 正氣 奉獻(xiàn) 和諧——四川眾望健康成長”，2011年“責(zé)任·德·奉獻(xiàn)·忠·勇·誠信” ，2012年“并聯(lián)評(píng)價(jià) 結(jié)果OK 主動(dòng)規(guī)范 立馬行動(dòng)”，2013年“守正出奇--操正步 走正道 正道 王道、人在做 天在看 人助 天助”等一系列的企業(yè)文化，指引眾望咨詢的發(fā)展歷程和方向，進(jìn)一步詮釋了眾望作為第三方機(jī)構(gòu)是因?yàn)樨?zé)任而存在，必須對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、主動(dòng)負(fù)責(zé)、負(fù)得起責(zé)，眾望咨詢要做的事情都是厚德的事情，必須做成、做好是眾望咨詢永恒不變的追求。潘總倡導(dǎo)的咨詢行業(yè)先進(jìn)的企業(yè)文化，不僅使我們進(jìn)一步明白自己存在的價(jià)值和奮斗的目標(biāo)，同時(shí)激勵(lì)和鼓舞員工，形成強(qiáng)大的向心力，全力圍繞創(chuàng)造客戶，激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性，增強(qiáng)企業(yè)的整體執(zhí)行力，使員工與企業(yè)同甘苦、共命運(yùn)，一個(gè)有企業(yè)文化、有執(zhí)行力的陽光眾望必將引領(lǐng)中國咨詢行業(yè)的未來。
10年，眾望咨詢?nèi)〉昧溯x煌成就，并將同行業(yè)很多企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的拋在后面，特別是在2013年，眾望成為民營機(jī)構(gòu)中最先取得甲級(jí)資質(zhì)的職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，并以此開疆拓域，陽光眾望人走向全國26個(gè)省市，9個(gè)省市眾望自行簽成合同并實(shí)施0K，3個(gè)省市設(shè)立了眾望分公司。2014年，隨著國家政策調(diào)整，咨詢業(yè)面臨著寒冬來臨，潘總預(yù)測(cè)：評(píng)價(jià)行業(yè)會(huì)減少50%，如安評(píng)，以前在做的絕大多數(shù)安評(píng)將可能不再需要做了；隨著環(huán)評(píng)報(bào)告要求全部公開，新建工礦企業(yè)項(xiàng)目，會(huì)減少50%；所以今年評(píng)價(jià)項(xiàng)目可能僅僅是去年的三分之一了。評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)很多很多都會(huì)很快消失了，陽光眾望人怎么應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)行業(yè)的嚴(yán)冬？準(zhǔn)備好了嗎？如何自己不要被淘汰出局？轉(zhuǎn)移升級(jí)自己，怎樣立馬行動(dòng)，潘總在對(duì)眾望自身?xiàng)l件的一番分析下，眾望咨詢完全能夠化不利為有利，依據(jù)“三并聯(lián)”的核心競爭力，充分將我們的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來，因此，2014年制定了3個(gè)億的合同額目標(biāo)，比2013年增長200%。
現(xiàn)在僅僅是眾望航母打造雛形的時(shí)期，我們還有一段必定艱辛的精煉，任重道遠(yuǎn)，在這痛苦的蛻變過程中，作為質(zhì)量控制部必須發(fā)揮自己陽光、正氣作用，為眾望咨詢發(fā)展貢獻(xiàn)正能量，并按照“數(shù)字質(zhì)控”和“簡單規(guī)范”的要求，做好質(zhì)量控制工作，維護(hù)和創(chuàng)造眾望品牌，確保項(xiàng)目嚴(yán)格執(zhí)行時(shí)間節(jié)點(diǎn)，嚴(yán)格控制運(yùn)行成本，嚴(yán)格按照規(guī)范作業(yè)。
如何按照“數(shù)字質(zhì)控”和“簡單規(guī)范”的要求做好質(zhì)量工作？首先“數(shù)字”就是最簡單、最客觀、最有說服力，數(shù)字就是具體化，用數(shù)據(jù)說話、就是用事實(shí)說話，質(zhì)量控制通過“數(shù)字質(zhì)控”，需要鎖定質(zhì)量目標(biāo)數(shù)字和控制點(diǎn)，在據(jù)此制定過程控制程序和規(guī)范，通過設(shè)置目標(biāo)節(jié)點(diǎn)考核，按點(diǎn)對(duì)標(biāo)，就事論事，不因人而異，讓每個(gè)參與項(xiàng)目的人為質(zhì)量著急，變被動(dòng)為主動(dòng)，將質(zhì)量控制變得更為簡單規(guī)范、可操作，有利于技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行全面質(zhì)量管理。
“數(shù)字控制”要以顧客為中心，滿懷激情地促成客戶成功，同時(shí)，也要做好讓業(yè)主明理的工作，發(fā)現(xiàn)屬于國家法律法規(guī)禁止的，超出公司底線的，對(duì)公司有重大風(fēng)險(xiǎn)隱患的，危及公司資質(zhì)安全的，影響眾望品牌和發(fā)展的項(xiàng)目，必須及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后，實(shí)行質(zhì)量一票否決。
“數(shù)字質(zhì)控”要抓住影響質(zhì)量的關(guān)鍵因素，設(shè)置質(zhì)量管理點(diǎn)或質(zhì)量控制點(diǎn)，質(zhì)量控制點(diǎn)和考核應(yīng)貫穿于技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目報(bào)告編制質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本質(zhì)量，而且應(yīng)該貫穿于生產(chǎn)的全過程，用規(guī)范程序和工作質(zhì)量來保證報(bào)告質(zhì)量，從簽訂合同前的風(fēng)險(xiǎn)分析，現(xiàn)場(chǎng)勘察、報(bào)告編制、報(bào)告審核以及評(píng)審備案，直至送達(dá)業(yè)主，全體眾望員工都有質(zhì)量控制的責(zé)任，公司應(yīng)通過QQ、微信或其他會(huì)議形式對(duì)評(píng)審過程中或者其他情況發(fā)現(xiàn)的普遍或嚴(yán)重質(zhì)量問題，組織員工進(jìn)行質(zhì)量討論、學(xué)習(xí)，并形成常態(tài)，促進(jìn)報(bào)告質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量控制必須全員把關(guān)、全員考核，健全質(zhì)量管理機(jī)制和約束機(jī)制，明確在質(zhì)量問題上各自負(fù)什么責(zé)任，工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么, 要把報(bào)告編制質(zhì)量與績效緊密掛鉤，兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。
優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的，只有在技術(shù)服務(wù)過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)人能夠自覺主動(dòng)的嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書要求進(jìn)行，才最終能保證報(bào)告的質(zhì)量，在今年公司加大工期、成本考核力度，如何確保員工主動(dòng)積極性做好報(bào)告、提高報(bào)告質(zhì)量，也是“數(shù)字質(zhì)控”必須深思和解決的問題，需要加強(qiáng)日常培訓(xùn)，多進(jìn)行溝通交流，必須形成自覺維護(hù)公司聲譽(yù)，自覺提高報(bào)告質(zhì)量的正氣。
提高質(zhì)量，創(chuàng)造眾望品牌，降低質(zhì)量成本，就能有效促進(jìn)創(chuàng)造客戶，國外研究表明：不滿意的顧客會(huì)把不滿意告訴22個(gè)人，而滿意的顧客只將滿意告訴8個(gè)人。減少顧客離去率5%可以增加利潤25%~95%，增加5%顧客保留可以增加利潤35%~85%。因此，業(yè)主對(duì)報(bào)告質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的滿意，就是在創(chuàng)造客戶。
最后，在這個(gè)陽光創(chuàng)新的偉大時(shí)代，作為眾望質(zhì)量控制部的一員，我將嚴(yán)格按照“數(shù)字質(zhì)控”和“簡單規(guī)范” 的要求，以“數(shù)字倒逼”、促進(jìn)“強(qiáng)力管理”，主動(dòng)承擔(dān)、敢于承擔(dān)和立馬就做，做好質(zhì)量控制工作。保持陽光秉性，主動(dòng)規(guī)范，敬畏規(guī)范，堅(jiān)守真相，創(chuàng)造客戶。
質(zhì)量控制部 施春華
2014年2月7日
